Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/ Galileo 66, 28015, Madrid, y los gastos de envío correspondientes a dicha devolución correrán a cargo del cliente. 

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat de la web o a la dirección info.barcinos@gmail.com

¿Cómo hacer una devolución?

Para hacer una devolución, simplemente tienes que entrar en tu cuenta de cliente y abrir el pedido en el que está el o los productos que quieres devolver. Una vez tengas el pedido abierto verás la opción "Solicitar Devolución", pincha en ella y verás que puedes seleccionar qué artículos quieres devolver (puedes hacer la devolución total o parcial del pedido, es decir, si simplemente quieres devolver uno de los productos pero quedarte el resto, puedes elegir esa opción simplemente seleccionando aquellos productos que deseas devolver).

Puedes acceder a tu cuenta introduciendo el mail asociado a ella en este enlace: https://cuenta.barcinospetstore.com

 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para saber qué ha podido suceder, es importante que hagas una foto de aquello que ha venido defectuoso, tanto caja como producto.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Tampoco aceptamos devoluciones de alimentación congelada (ya sea BARF o cocinada), debido a que una vez el producto es entregado al cliente que lo ha comprado, tanto nosotros como la compañía de transporte perdemos el control sobre la cadena de frío.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info.barcinos@gmail.com.